よくあるご質問(FAQ)

FAQS

マイアカウントについての質問

  • アカウントを作る(会員登録)必要がありますか?

    CocoMelodyのネットショップで商品をご購入する前にアカウント(会員登録)が必要です。アカウント(会員登録)を作ると、

    •2000円のクーポンコードをゲットします。

    •ご注文後の注文ステータスと配達情報が確認できます。

    •ほしいものリストが簡単に作成できます。

    •ニュースレターの購読ができます。

  • パスワードを忘れた場合はどうしたらいいですか?

    CocoMelodyのログインパスワードをお忘れの場合、ログインページに入り、「パスワードを忘れた方は」をクリックしてください。ご登録頂いたメールアドレスをご入力ください。「送信する」のボタンを押すと、パスワードリセット用の自動メールを送信致します。そのメールの中で記入している手順を沿ってパスワードの再設定手続きを行ってください。

  • 配達先を変更するのはできますか?

    1. アカウントにログインし、「私の注文」をクリックしてください。

    2. 「住所管理」をクリックしてください

    3. 住所を編集します。

    住所の追加も可能です。

  • ほしいものリストはどうやって使いますか

    お気に入る商品のページで「ほしいものリスト」のボタンをクリックして、簡単に好きな商品を保存できます。次回サイトを訪問する際、「ほしいものリスト」クリックして、保存したアイテムをチェックできます。

  • どうやってレビューを書きますか?

    あなたのレビューはほかのお客様の参考にもなります。レビューを書くのに二つの方法があります。

    商品ページでレビューを書けます。

    または:

    1. アカウントに登録し、「私の注文」クリックします。

    2. レビューを書きたい注文をクリックします。

    3. レビュー書き込みボタンをクリックします。

注文についても質問

  • 注文ステータスの意味はそれぞれ何ですか?
    注文ーステータス 意味 今できること
    未支払(クレジットカード決済、銀行振り込み) 御注文の手続きは完了しましたが、決済はまだ完了しておりません。

    クレジットカード(paygent)の場合:

    ・「注文内容のご確認」の自動メールで、「お支払い手続き画面へ」をクリックして、お支払いを続けてください。

    クレジットカード(first data)の場合:

    ・再度ご注文の手続きを行ってください。

    銀行振り込みの場合:

    ・7日以内に当店の口座にお振込みください。

    保留 決済はまだ完了しておりません。

    クレジットカード(paygent)の場合:

    ・「注文内容のご確認」の自動メールで、「お支払い手続き画面へ」をクリックして、お支払いを続けてください。

    クレジットカード(first data)の場合:

    ・再度ご注文の手続きを行ってください。

    銀行振り込みの場合:

    ・7日以内に当店の口座にお振込みください。

    処理中 ご注文の手続きは完了しました。注文の詳細は後程当店のスタッフよりメールで連絡致します。

    当店スタッフからの確認メールをご確認し、ご返信ください。

    完了 商品は出荷完了、今は発送手配中です。

    商品到着後、早めにご確認ください。何か問題があったら、7日以内当店までご連絡ください。

    キャンセル 今回の取引はクレジットカード会社か銀行に拒否され、ご注文はキャンセルされました。 アカウントで「再注文」のボタンをクリックして、再度注文の手続きを行ってください。
  • 注文ステータス(注文進捗)はどうやって確認しますか?

    CocoMelodyで注文ステータスを確認するのはとても便利です。

    1.トップページからログインして、アカウントダッシュボードで最近の注文分が確認できます。

    2.「全てを見る」のボタンをクリックすると、ご注文の詳細が全部見れます。

  • 注文後の変更とキャンセルはできますか?

    ご注文を変更したい場合、発注後24時間以内に当店までご連絡ください。

    ご注文のキャンセルについては下記の内容をご参考ください。

    1.ご注文・入金後(カード決済後)、オーダー商品は製作前(既成品は発送前)⇒5%(手数料)

    2.オーダー商品製作開始後、1周間以内⇒料金総額の50%

    3.オーダー商品製作開始1周間から発送前⇒料金総額の90%

    4.オーダー商品・既成品発送後⇒キャンセル不可

  • 標準サイズとサイズオーダーの納期は同じですか?

    CocoMelodyで既成品以外の商品は全て受注生産となります。ご注文を承りました後、製作開始しますので、標準サイズとオーダーサイズの納期は同じです。

  • 取引・商品などに関する問い合わせの方法は?

    CocoMelodyでlivechat(オンラインヘルプ)を設置しており、オンラインで随時的にお問い合わせできます。またトップページのお問い合わせフォームとメールのお問い合わせもできます。

支払についての質問

  • どんな支払い方法が利用できますか?

    CocoMelodyでクレジットカード決済、銀行振り込み、Paypal、代引きがご利用できます。代引の場合はご購入金額の30%を前金として銀行振込をお願いします。代金引換手数料はお客様ご負担となる。 代引手数料: 1万円未満の場合:手数料324円1万以上、3万円未満の場合:手数料432円 3万以上、10万円未満の場合:手数料648円 10万以上、30万円未満の場合:手数料1080円。

  • クーポンの使い方を教えて下さい。

    ご注文したい商品をショッピングカートに入れ、決済まで進んでください。

    お支払い方法の下で、割引コードを入力できる空欄があります。クーポンコードを入力して、「このクーポンを使う」のボタンをクリックしてください。

  • クレジットカード決済に失敗しました理由と解決方法は?

    原因1:カード情報の入力間違いがありました。

    解決方法:カードブランド、カード番号、有効期限、カード確認番号等を確認して、再度お支払いの手続きを行ってください。もしくは再度御注文の手続きを行ってください。

    原因2:ネット接続や決済システムの一時的なエラーがありました。

    解決方法:しばらく時間をおいてから再度お支払いの手続きを行ってください。

    原因3:カードの利用限度額を超えています。(総額だけではなく個別注文でも限度額がある場合がございます)

    解決方法:別のカードを変えて、再度御注文の手続きを行ってください。もしくは銀行振り込みに変えてください。

国際配送についての質問

  • 納期はどれぐらいかかりますか?

    既成品、小物類、オーダー衣装類の納期はそれぞれ違いますので、各商品ページまでご確認ください。ご入金、ご注文内容等を全部確認出来ました日に納期を計算致します。

    ※ブライダルシーズン前は、ご注文が大変込み合います。そのため、衣装類の作成にお時間を頂く場合がございますため、余裕を持って、お早めにご注文頂く事をおすすめします。

  • 配達の日時の指定は可能ですか?

    国際便で商品を発送しています。発送元よりの配達日時の指定はできません。

    商品は日本に届きました後、お客様から配達会社と御連絡頂いて、配達日時指定の操作は可能です。

  • 配達状況はどうやって確認しますか?

    商品発送しました後、発送の案内をメールで送信致します。メールで記入しましたリンクから追跡番号をご入力して、商品の配達状況は確認できます。

  • 海外へ発送するのはできますか?

    CocoMelodyは世界で1番大きいな運送会社と提携して、商品を世界各地へ配達できます。日本以外の国へ発送する場合、追加配達料かかります。詳細は当店のスタッフへお問い合わせください。

  • 発送から届くまで何日かかりますか?

    工場から国際便で直送致しますので、ドレスを発送してからお手元に届くまでは2~7日かかります。配達先よりもっと日数かかる可能性もあります。

  • 配達料はいくらですか?

    税抜き20,000円以上お買い上げで送料無料です。

    税抜き20,000円未満の場合は配達料かかります。

    ドレス、タキシード:2000円

    小物類:1000円

  • 国際便で届きますが、税金とかはありますか?

    CocoMelodyの商品は工場より直接お客様の住所へ発送致しますので、到着後、関税が発生する可能性があります。その場合、関税はお客様にてご負担になります。

  • 関税が発生したら、いくらになりますか?

    関税は各國の関税定率より規定されています。実際の輸入時には、素材、価格、数量等により税率や税額が細かく異なります。そのため、個別の商品に関する課税の有無や税額については、当店は事前に正確なご案内をすることができません。関税率は品物の素材、加工の有無などによって大きく異る場合がありますので、必要に応じて税関をはじめとする関係機関にご確認ください。参考金額はドレス一着の税金は1000~3000円かかります。

  • 関税はどう支払います?

    当店の商品は配送会社が立替て通関し、関税は商品受取時に係員にお支払いください。

    ※商品到着後に請求書が届き、振込その他でお支払いの場合もあります。

  • 商品到着後に代引きの請求書が届きました、それは何ですか?

    これは配送会社が立替て通関しました際、発生しました関税です。

    請求書で記入している金額とお支払い方法をご確認し、お支払いください。

返品・交換についての質問

  • 海外へ発送する時、商品が運送途中で紛失または破損した場合はどうしますか?

    日本へ発送する場合、紛失また破損しました可能性が低いです。

    海外へ発送する場合、発送後1週間以上経っても商品が届かない、また配達会社に連絡しても商品の配達状況が確認できない場合は紛失されました可能性が高いです。その場合、早めに当店のスタッフへ御連絡ください。

    紛失を確定しましたら、商品の再発送(オーダー商品は作り直し)で対応致します。ご使用日に間に合わない場合はご購入額の全額を返金で対応致します。

    また、届きました商品が明らかに破損していましたら、商品の写真を取ってまず当店のスタッフへ御連絡ください。商品の再発送(オーダー商品は作り直し)で対応致します。ご使用日に間に合わない場合はご購入額の全額を返金で対応致します。

  • 注文した商品と違うものが届いたときはどうしたらいいですか?

    CocoMelodyで注文した商品と違うものが届いた場合、まず早めに写真を取って当店のスタッフへ御連絡ください。 商品の再発送(オーダー商品は作り直し)で対応致します。ご使用日に間に合わない場合はご購入額の全額を返金で対応致します。

  • オーダー商品のサイズが合わない場合、交換・返品は可能ですか?

    受注生産のオーダー商品の場合、基本的には交換・返品はお受けしておりません。(既製品ドレス、既製品小物以外、すべてオーダー製品となります。)

    お客様によるサイズ選びの間違い(標準サイズの場合)・採寸ミス・体型の変化によりサイズが合わない場合、当店で修正は承れますが、修正代はお客様にてご負担になります。

    製作工場の製作ミスより、明らかにサイズが合わない場合は、無料で修正致します。

    *サイズオーダーでご注文頂いたお客様のうち約3割の方、納品後、サイズ微調整する必要があります。原因は「サイズの変化」、「身体とドレスのラインの差」、「採寸のズレ」、「製作時の縫製ズレ」などが考えられます。編み上げ式はこのような問題は、ほぼありませんが、ファスナー及びバックレスのデザインにつきましては仮縫がありませんので、その場合は製作ミスとは認識されておりません。当店でこのようなサイズの微調整は承れますが、修正代はお客様にてご負担になります。

  • 返品・交換できる条件は何ですか?

    オーダー商品と既成品を分けて説明致します。

    受注生産のオーダー商品:基本的に交換・返品はお受けしておりません。

    到着しました商品は明らかに商品説明と異なり、明らかにサイズが合わない、著しい破損、著しい汚れが見られる場合、修正か作り直しで対応致します。(修正か作り直しは当店で判断致します。)

    ご使用日までに時間なく、直し等の修理対応が難しい場合は、返品・返金対応とさせて頂きます。

    既成品、一部分の小物:初期不良と見なされるものであれば、未使用の新品のみ交換・返品を受け付けております。

  • 交換・返品の手続きは何ですか?

    納品後、商品に問題がありましたら、7日以内に弊社にご連絡ください。その場合、スムーズに手続きが進めるように、商品の写真が必要する可能性があります。当店のスタッフの案内内容よりご協力お願い致します。

    交換・返品できる商品だと判断されましたら、7日以内に商品をご返送ください。

    商品届きました後7日以内に、当店よりご指定の口座に返金致します。

    *お客様の手元に届きました7日以上の商品は、原因を問わず、交換・返品をお断り致します。

    *交換・返品できると当店から判断された商品は、7日経ってもお客様が返送の手続きをされない場合、原因を問わず、交換・返品をお断り致します。

  • 交換・返品する時の送料はどうしますか?

    オーダー商品の場合:7日以内に着払いで当店までご返送ください。

    既成品、一部分の小物:初期不良と見なされるものであれば、7日以内に着払いで当店までご返送ください。

    お客様のご都合よりの交換・返品は7日以内に元払いで当店までご返送ください。

オーダードレスについての質問

  • ネット販売だけやっていますか?

    CocoMelodyはネットショップと実店舗両方を持っております。

    ただネットで掲載している商品のごく一部分の人気商品は実店舗でご試着頂けます。大部分の商品は受注生産です。

  • なぜドレスの価格はこんなに安いですか?ドレスの品質は大丈夫ですか?

    当店では工場直販価格でお届けするため、一切仲介を通さずに直接工場に発注しています。通常のドレスショップは、幾重にも仲介を通すことによって価格が跳ね上がってしまいます。当店ドレスは生地、デザインともに、日本、フランスをはじめ、ヨーロッパ各国でも好評を頂いています。ご安心してご注文下さい。

  • 御社ドレスの品質はどうですか?

    弊社すべての商品は品質保証できます。すでにSGSに合格し、ISO9001とISO14001も申請しております。それに、お客様の手元に届く商品はすべて厳密な検品を行った後出荷致します。

  • ドレスは中古ですか?

    弊社のオーダードレスはほとんど受注生産です。お客様の注文を受けました後、製作に入る新品ドレスです。既成品ドレスも全部未使用の新品ドレスです。ご安心ください。

  • ドレスによく使われる素材はなんですか?

    シフォン : 極めて薄手で地が透けて見える生地です。透明感があり軽くてやわらかいため、きれいなドレープが出やすいです。スレンダーウェディングドレスやパーティードレスによく使われています。

    オーガンジー : 上品な透け感と良い張り感のある素材。スカート部分によく使われています。何枚も重ねると、フワフワしたボリュームを出すことができる。ウェディングドレスに欠かせない生地です。

    サテン : 美しい光沢と滑らかな手触りが特徴です。当店で一番使われているのは台湾製395サテン。シンプルで生地の贅沢さを味わうデザインに向け。

    チュール :薄く透明感のある生地。硬くて張りのある厚手のものと薄手の柔らかいものがある。厚手のチュールはドレスのボリュームを出すパニエに、スカートの裏地と表地の中間に使われます。薄手のチュールはベールやドレスの飾りに使われます。

    タフタ : 光沢と張りのある質の良い生地です。横畝により陰影が生じるため、縦横糸の配色によっては、独特の発色を生じる「玉虫効果」が生まれます。幻想的な色調があるため、カラードレスやカクテルドレスに用いられる。

    レース : 透かし模様に作られた布の総称。華やかな柄から豪華で、また穴があるので透け感があり優雅な印象を与える。裾、袖、ボレロにあしらわれることが多いです。

  • 色変更したいですが、注文する前に実際の色見本を見ることはできますか?

    注文する前に実際の色見本を見ることは可能です。ご希望のドレスと色味をスタッフへ御連絡して、色見本をお客様へ郵送することは対応可能です。

    送料と生地代かかります。詳細はスタッフへお問い合わせください。

  • 届いた商品はサイトで見た色と完全一致しますか?

    撮影の光線、ご覧になっているパソコンか携帯のモニターの状況等により若干実物と色の差がございます。事前にご承知ください。

  • 標準サイズはどうやって選びますか?

    普通の洋服のサイズよりではなく、当店の採寸方法をご参考して、まずスリーサイズ(トップバスト、ウェスト、ヒップ)をご確認ください。

    またご身長(素足で)と合わせて、お客様のサイズに1番近い標準サイズをお選びください。サイズ選びに何かご不明な点がございましたら、当店のスタッフへお問い合わせください。

  • サイトにないドレスをオーダーするのは可能ですか?

    当店はフルオーダードレスの製作は承りしておりません。

    当店のデザインの上で、多少のデザインアレンジは対応できます。変更程度より、対応できない可能性もあります。お気軽にスタッフへ御連絡ください。

  • デザインの変更は可能ですか?

    当店のデザインの上で、多少のデザインアレンジは対応できます。変更程度より、対応できない可能性もあります。お気軽にスタッフへ御連絡ください。

  • 支払後の色やサイズは変更できますか?

    支払後、製作開始前、色やサイズ等の変更は無料で対応可能です。ただ、納期はそれなりに延長させていただきます。製作開始後、色やサイズ等の変更は基本的に対応しかねます。

  • ドレスの色味はネットで掲載している写真と全く同じですか?

    撮影の光線、個人的な感覚、ご覧になっているPCか携帯のスクリーンより、若干色の差が発生致します。

  • いつドレスを注文したらいいですか?

    普通のデザインの場合、製作開始から到着までは大体2ヶ月かかります。余裕をもってご注文することをお勧め致します。※一部分のドレスはデザインが複雑のため、製作時間は2ヶ月半ぐらいかかります。ご希望のドレスの納期を事前にご確認ください。

  • 結婚式までにダイエットしたいですが、どうやって注文しますか?

    御注文決定で、採寸完了しましたら、できるだけご体型の維持お願い致します。どうしてもダイエットしたいなら、当店のスタッフと相談して、採寸結果を-**cmで対応致します。

店舗で試着についての質問

CocoMelodyはオーダーメイドのドレス&タキシードを主に取り扱っております。オーダーメイドについてお客様から多く寄せられるご質問やお問い合わせをまとめました。カテゴリから検索とキーワードから検索ができます。
ご不明な点やご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。